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CONDITIONS GÉNÉRALES ET CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE

Lisez attentivement ces Conditions générales et Conditions d'utilisation de cette plateforme en ligne (le "Site") avant d'utiliser les services proposés par le Site. Ils établissent les termes et les conditions juridiquement contraignantes pour l'utilisation du site, les fonctionnalités, le contenu, les applications et, de manière générale, tous les services offerts par l'intermédiaire du site (les "Services").

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Les Conditions Générales d'utilisation de cette plateforme en ligne, du site, ainsi que des applications associées, ainsi que de la Politique de Confidentialité et de la Politique de Cookies, qui régissent l'accès et l'utilisation du site, ainsi que le recrutement et/ou la commercialisation de produits et/ou services via le Site. Un accès simple au site attribué à qui effectue la condition d'utilisateur du Site («Utilisateur») implique l'acceptation de tous les termes inclus dans les présentes Politiques et Conditions Générales.

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En utilisant le site, l'utilisateur déclare:

1.- Qu'il a lu, compris et sous-entendu ce qui est indiqué ici et présenté dans les présentes Conditions Générales, dans la Politique de Confidentialité et dans la Politique de Cookies.
2.- Qu'il ait l'âge légal conformément à la réglementation en vigueur dans son lieu de résidence, faute de quoi le mineur doit avoir l'autorisation de ses représentants légaux.
3.- Si vous êtes disposé à fournir un produit et/ou un service, vous disposez de la capacité juridique et des pouvoirs suffisants pour le faire.
4.- Qu'il accepte et assume toutes les conditions et les obligations énoncées dans les présentes Conditions Générales, dans la Politique de confidentialité et dans la Politique de Cookies.

L'utilisateur doit lire attentivement les présentes Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies à chaque fois qu'il accède au site, car le site et le contenu de ceux-ci peuvent subir des modifications et/ou des mises à jour.

L’exploitant du site se réserve le droit d’apporter des modifications et/ou des mises à jour à tout moment en ce qui concerne le contenu et les services des Conditions générales, de la Politique de confidentialité et de la Politique en matière de cookies et, de manière générale, de tous les autres éléments et contenus du site.

2. Informations générales du Site.

Conformément aux dispositions de l’article 10 de la loi n ° 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, vous trouverez ci-dessous les informations générales de l’exploitant du site:
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3. Accès au site. Utilisateurs en général.

Le simple accès au site implique l'acceptation de toutes les conditions contenues dans les présentes Conditions générales, ainsi que dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de ce contenu, l'utilisateur doit immédiatement quitter le site.

4. Utilisateurs Enregistrés.

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5. Règles d'utilisation du Site.

L'Utilisateur accepte d'utiliser le Site et tout son contenu et des services de manière responsable et conformément aux dispositions de la loi et avec les présentes Conditions générales. Il s'engage également à faire un usage approprié des services et / ou du contenu du site et à ne pas utiliser des activités illégales ou criminelles, qui violent les droits d'autrui et / ou enfreignent les réglementations en matière de propriété intellectuelle ou toute autre norme du système juridique applicable.

L'utilisateur s'engage à ne pas transmettre, présenter, diffuser ou mettre à la disposition de tiers tout type de matériel et d'informations (données, contenus, messages, fichiers, images, photographies, logiciels, etc.) contraires à la loi et aux présentes Conditions générales, et en aucun cas limiter ou d'exclure, et l'utilisateur accepte de:

a.- Ne pas introduire ou de diffuser de contenus via le Site qui va à l'encontre des droits de l'homme.
b.- Ne pas introduire ou diffuser sur le site Web des logiciels susceptibles qui peuvent causer des dommages aux systèmes informatiques du pourvoyeur, de ses fournisseurs ou des utilisateurs du réseau.
c.- Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition de tiers tout type d'information, d'élément ou de contenu qui porte atteinte aux droits fondamentaux et aux libertés publiques reconnus dans la Constitution et dans les traités internationaux.
d.- Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition des tiers des informations ou des éléments de contenu constitutifs de publicité illicite ou déloyale.
e.- Ne pas transmettre de publicité non sollicitée ou non autorisée, de matériel promotionnel, de courriels ou toute autre forme de sollicitation, sauf dans les zones (telles que les espaces commerciaux) conçues exclusivement pour elle.
f.- Ne pas introduire ou diffuser d'informations ou de contenus faux, ambigus ou inexacts de manière à induire en erreur les destinataires des informations.
g.- Ne pas usurper l'identité d'autres utilisateurs en utilisant leurs données, informations ou inscriptions dans les différents services et/ou contenus proposés par le Site.
h.- Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition de tiers tout type d'informations, d'élément ou de contenu impliquant une violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, brevets, marques commerciales ou droits d'auteur qui correspondent à l'exploitant du site ou à des tiers.
i.- Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition des tiers tous type d'information, d'élément ou de contenu impliquant une violation du secret des communications et de la législation des données personnelles.

L'utilisateur s'engage à dégager le site de toute responsabilité en cas de réclamation, amende, pénalité ou sanction pouvant découler du non-respect par l'utilisateur des règles d'utilisation énoncées dans le présent document et en réservant également le droit de demander réparation pour les dommages qui pourraient survenir.

6. Exclusion de responsabilité.

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Dans toute la mesure permise par la loi, le contenu et les services du Site sont fournis «tels quels» et «selon disponibilité», et le site décline expressément toute garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, aucune garantie de condition, de qualité, de durabilité, performance, précision, fiabilité, qualité marchande ou la capacité à un usage particulier. Toutes ces garanties, responsabilités, conditions, engagements et conditions sont expressément exclus.

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Tout matériel téléchargé ou obtenu par le site se fait à la seule discrétion et risque de chaque utilisateur et chaque utilisateur est seul responsable de tout dommage causé à son système informatique ou perte de données résultant du téléchargement de tout type de matériau. Aucun conseil ou information, que ce soit oralement ou par écrit, obtenu par tout utilisateur du site à travers ou à partir du site, constitueront une garantie non expressément indiquée dans le présent document.

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Le site n'est pas responsable des dommages spéciaux, directs, indirects, punitifs ou consécutifs (y compris, mais sans s'y limiter, des dommages pour perte de profit ou d'épargnes, interruption d'activité, perte d'informations), que ce soit par contrat, par négligence, par responsabilité autrement, ou tout autre dommage résultant d'un des éléments suivants: l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le site; La violation des droits de tiers ou les réclamations ou demandes de fabrication, d'importation, d'exportation, de distribution, d'offre, d'affichage, d'achat, de vente et/ou d'utilisation des produits ou des services proposés ou affichés sur le Site peuvent constituer une violation ou une allégation de violation des droits de tiers; ou des revendications concernant le droit à la défense ou à une indemnisation en relation avec la protection des droits, des revendications ou des revendications des droits de tiers; L'accès non autorisé par des tiers aux données ou informations privées de tout utilisateur; Les déclarations ou la conduite de tout utilisateur du site; ou toute question relative aux services supplémentaires qui peuvent survenir, y compris la négligence; Tout défaut des produits, des échantillons, des données, des informations ou des services acquis ou obtenus d'un utilisateur ou d'un fournisseur de services tiers via le Site.

Nonobstant les dispositions qui précèdent, le site, ses employés, agents, sociétés affiliées, représentants ou toute personne agissant en son nom vis-à-vis de chaque utilisateur, pour toute réclamation résultant de l'utilisation du site ou du service du site limité au montant des frais versés par l'utilisateur au Site ou à ses sociétés affiliées au cours des 12 mois précédant l'action ayant donné lieu à la responsabilité. Ce qui précède ne doit pas empêcher la demande de l'utilisateur de prouver les dommages réels. Toutes les réclamations découlant de l'utilisation du Site ou service du site doit être soumis dans les trois mois suivant la date à laquelle l'action a été causé.

7. Politique de Contenu.

Le site permet à l'utilisateur de contribuer avec différents types de contenu, y compris des photos, des critiques et des classements, des listes de produits favoris, des articles, des vidéos, des publications et plus encore. Nous avons donc rassemblé quelques lignes directrices pour faire du site un lieu agréable pour tous.

Contenu inapproprié: nous aimons le langage coloré et créatif, et nous savons qu'il est difficile de parler de certains produits de manière strictement objective, mais nous n'acceptons pas discours haineux, le harcèlement, les menaces personnelles, la grossièreté ou à caractère pornographique, obscène, violent ou inappropriée de quelque manière que ce soit déterminée par le site et à la seule discrétion du site. Les abus envers le personnel et les modérateurs sont également un gros NON et ne seront pas tolérés.

Contenu promotionnel: le contenu promotionnel n'est pas autorisé, à l'exception des sections désignées: bannières, blogues et publications. Si vous utilisez un site dédié à ces produits ou tout simplement écrire du contenu de ces produits, et vous voulez à partager sur le site, s'il vous plait contactez-nous, et nous verrons comment nous pouvons l'inclure. N'oubliez pas que nous voulons que ce site soit utile à tous les utilisateurs. Nous vous demandons donc de ne pas le remplir avec beaucoup de contenu commercial.

Confidentialité: ne publiez pas d'informations privées d'autres personnes. Ne pas publier des photos ou des vidéos au premier plan d'autres utilisateurs sans leur autorisation, et ne pas publier les noms et prénoms des autres personnes, à moins qu'il se réfère aux fournisseurs de services qui identifient souvent ou partagent leur nom complet.

Conflits d'intérêts: si vous participez de quelque manière que ce soit à la fabrication, à la production et/ou à la commercialisation de ces produits ou si vous êtes l'opérateur d'un commerce de détail de ces produits, nous vous rappelons que vos contributions doivent être impartiales et objectives. Par exemple, n'attribuez pas 5 étoiles à vos produits et n'attribuez pas d'attribution d'une étoile à tous vos concurrents. Encouragez vos clients et vos réseaux à évaluer et à valoriser mais ne leur dites pas comment ils doivent évaluer ou valoriser vos produits. Le personnel du site déterminera cette circonstance et ce contenu pourra être totalement ou partiellement supprimé à la discrétion du site.

Propriété intellectuelle: soyez original et ne copiez pas le contenu d’autres sites ou d’autres utilisateurs. Utilisez vos propres contributions et évaluations.

8. Contenu et services liés via le Site.

Le service d'accès au site peut inclure des liens techniques, des directoires et même des outils de recherche permettant à l'utilisateur d'accéder à d'autres sites Web et sites Internet (ci-après dénommés "sites liés"). Dans ces cas, le site ne sera pas responsable du contenu et des services fournis dans les sites liés. Dans le cas où l'utilisateur estime qu'il existe un site lié au contenu illicite ou inapproprié, il doit en informer le site. En tout état de cause, l’existence de sites liés doit présupposer la formalisation d’accords avec leurs responsables ou leurs propriétaires, ou la recommandation, la promotion ou l’identification du site avec le contenu ou les services fournis par ces derniers. Le site ne connaît pas le contenu et les services des sites liés et, par conséquent, n'est pas responsable des dommages produits par eux.

9. Propriété intellectuelle et industrielle.

Tout le contenu du site, y compris les textes et descriptions, photographies, graphiques, images, icônes, technologie, logiciels, liens et autres contenus qui composent le site, ainsi que sa conception graphique et ses codes sources, sont la propriété intellectuelle du site ou de tiers, sans que soient transférés à l'utilisateur des droits d'exploitation reconnus par la législation en vigueur sur la propriété intellectuelle. Les marques, les noms commerciaux ou logos sont la propriété du Site ou par des tiers, sans être entendu que l'accès au site attribue tout droit à l'utilisateur sur ces éléments.

Dans tous les cas, l'utilisateur accepte que les notes, évaluations et commentaires sur les produits et/ou services fournis par le site peuvent être accessibles au reste des utilisateurs du Site, y compris l'identité de l'auteur et de sa publication, il devient une partie du "contenu" du site. En ce qui concerne tous les commentaires et évaluations publiés librement par l'utilisateur sur le site, que ce soit ou non comprennent une opinion ou une description des produits et/ou services offerts, l'utilisateur accorde au site une licence d'utilisation non exclusive, de la territorialité dans le monde entier et indéfinie. Sur la base de cette licence, le Site peut exploiter librement les droits de reproduction, de transformation, de distribution et de communication publique du Contenu, uniquement pour pouvoir fournir les services offerts par le Site et faire de la publicité pour ses produits et ses services.

Informations à des tiers:
Si vous estimez que tout contenu ou matériel présent sur le site porte atteinte à vos droits d'auteur, marques de commerce, brevets ou autres droits de propriété intellectuelle, vous pouvez signaler cette violation des droits de propriété intellectuelle au site par le biais de FAX. L'écriture doit spécifiquement identifier le contenu ou les documents publiés et chaque lien qui porte atteinte à vos droits. Le demandeur doit joindre les documents suivants à des fins de vérification: (1) une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir pour le compte du titulaire des droits prétendument violés; (2) une description du contenu ou du matériel prétendument en infraction; (3) Une description du lieu où est publié le contenu ou le matériel sur le site; (4) des informations raisonnablement suffisantes pour nous permettre de communiquer avec vous, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique; (5) Une déclaration selon laquelle vous estimez que le contenu présumé ou le matériel de contrefaçon n'est pas autorisé par le droit d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle, de son agent ou de la loi; (6) L’identification des droits de propriété intellectuelle qui, selon vous, ont été violés par ce contenu ou ce matériel; et (7) Une déclaration selon laquelle les informations fournies sont exactes et, sous peine de parjure, que vous êtes le titulaire des droits d'auteur ou êtes autorisé à agir pour le compte du propriétaire dont le droit exclusif aurait été violé.

Dès réception de la notification susmentionnée et des autres informations, nous évaluerons votre plainte dans les meilleurs délais et, supprimerons le contenu ou les éléments mentionnés dans votre réclamation. Nous informerons également, le cas échéant, ces tiers du retrait du contenu ou du matériel publié. Si ceux-ci s'opposent au retrait du contenu ou du matériel publié et prétendument contrefaisant, en présentant une contre-notification appropriée pour contester ladite réclamation, une fois cette communication reçue, nous pouvons autoriser le contenu ou le matériel publié s'il prouve sa légitimité, sauf si nous recevons l'avis du réclamant du dépôt de la plainte devant un tribunal compétent en cas de violation des droits de propriété intellectuelle. Nous demandons à toutes les personnes concernées d'envoyer leurs notifications par fax, afin que nous puissions régler le problème rapidement.

10. Enregistrement de l'utilisateur.

L'utilisation de certains services offerts par le Site implique la nécessité d'enregistrer l'utilisateur dans le site. L'utilisateur peut s'inscrire volontairement sur le site en indiquant uniquement son nom complet et son adresse électronique. Si le service nécessite une expédition de biens ou une transaction économique, il/elle doit fournir une adresse postale et des informations de facturation. Une fois l'enregistrement terminé, un message de confirmation sera envoyé au compte de messagerie indiqué par l'utilisateur dans son inscription. Dans tous les cas, l'utilisateur sera tenu d'accepter les présentes conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité et la politique de cookies pour utiliser le site.

Une fois que l'utilisateur est correctement inscrit sur le site, il aura toujours accès à son "espace client", où il pourra consulter, modifier et mettre à jour ses données personnelles, ainsi que toutes les informations relatives à ses commandes, au téléchargement des factures et à la création de listes des produits publics et privés, des informations sur les remises et promotions, etc, ainsi que la possibilité d'annuler votre compte à tout moment si vous le souhaitez.

11. Prix, taxes, frais de transport et d'expédition.

Frais d'envoi toujours inclus.

Tous les prix sont exprimés en devise EURO (EUR).
Tous les prix publiés de tous les produits sont des prix de vente finaux.

Tous les prix publiés incluent les taxes applicables dans votre cas et correspondant au pays d'expédition des marchandises (TVA incluse ou TVA exonérée dans le cas des opérateurs de la ROI). Conformément à la législation en vigueur sur le commerce électronique (Directive 2017/2455/CE OSS B2C, R.D.7/2021 et art. 69 Loi 37/1992 sur la TVA), les opérations réalisées avec des acheteurs individuels, des utilisateurs ou des entreprises situées dans des pays de la CEE sont désignées comme des opérations B2C (Business to Customer) au siège du destinataire et aucun coût supplémentaire ou autre taxe, droits d'importation et/ou droits de douane et tarifs ne sont applicables car les expéditions sont toujours intracommunautaires puisque nous réalisons nos expéditions depuis l'Espagne. Si tel n'était pas le cas, nous vous informerions de cette circonstance dans la description du produit. De même, les opérations B2B (Business to Business) réalisées avec des sociétés enregistrées comme opérateurs de ROI intracommunautaires et situées dans des pays appartenant à la CEE sont exonérées de la taxe (Directive 2006/112/CE ROI B2B, R.D.1619/2012 et art. 25 Loi 37/1992 sur la TVA).

Tous les prix comprennent la manutention et l'emballage dans des boîtes spécialement conçues pour le type de produit ainsi que l'assurance transport obligatoire, le Site étant un intermédiaire dans la contractualisation des services de transport offerts par les différents opérateurs logistiques mis à la disposition des utilisateurs et des acheteurs. Tous les envois sont assurés contre les éventuelles pertes, vols, dommages et/ou bris de marchandises pendant le transit de votre commande et conformément aux dispositions de la législation en vigueur, la loi LOTT (Land Transport Organisation Law, https://www.boe.es/eli/es/l/2009/11/11/15/con) étant applicable au niveau national et le contrat CMR (Contrat de transport international de marchandises par route) dans le cas des envois internationaux. Dans le cas des envois aériens, la convention IATA (Association internationale du transport aérien) est applicable. Ils établissent les différents cadres juridiques qui régissent le transport de marchandises, la couverture, les droits et les responsabilités des transporteurs, notamment en cas de réclamation des marchandises, de sorte que dans tous les cas, l'assurance marchandises obligatoire et légalement établie est incluse dans l'envoi des commandes. En cas de l'un des sinistres décrits, cette assurance obligatoire prévoit une indemnisation de l'acheteur en fonction du poids des marchandises endommagées. En outre, nous proposons aux utilisateurs, lors du processus de paiement de leurs commandes, une extension de la couverture de cette assurance transport obligatoire qui couvre la valeur totale des marchandises et leur réexpédition en cas de sinistre. Autres taxes et/ou droits applicables aux marchandises, tels que les taxes d'importation et/ou les droits de douane et tarifs, sont à la charge de l'acheteur s'ils existent et lorsqu'ils sont applicables pour des envois qui ne sont pas effectués depuis l'Espagne et/ou hors de la CEE.


Transport et Frais d'expédition. Informations et prix.

Expédition incluse toujours. Toutes nos commandes incluent toujours l'expédition. Nous préférons que nos clients sachent dès le premier instant le montant total de leurs achats, sans augmentation de prix désagréable ou frais de port supplémentaires juste avant le paiement de vos commandes.


Transport et Frais d'expédition. Informations et prix (EUR)
Frais d'envoi toujours inclus.
PAYSJusque 10 Kg.
Jusqu'à 6 bouteilles*
Jusque 20 Kg.
Jusqu'à 12 bouteilles*
Jusque 30 Kg.
Jusqu'à 18 bouteilles*
Jours de transit
SpainEnvoi gratuitEnvoi gratuitEnvoi gratuit1 Jour
Spain, Balearic IslandsEnvoi gratuitEnvoi gratuitEnvoi gratuit2 Jours
Spain, Canary IslandsEnvoi gratuitEnvoi gratuitEnvoi gratuit10 Jours
Informations et prix: Tous les pays.
*Bouteilles 75cl.

Envoi de la commande et délais de livraison.

En général, pour l'Espagne continentale et le Portugal, le délai d'acheminement des commandes à l'adresse de livraison désignée par l'acheteur est de 24 à 48 heures à partir du moment où le transporteur enlève votre commande de nos entrepôts. Pour les envois vers d'autres pays de la CEE et même vers d'autres pays du continent européen, le délai de transit est légèrement plus long, et peut atteindre 72-96 heures, selon le pays de livraison. Pour les envois à destination de pays situés en dehors de l'Europe, de l'Australie et des Amériques, le délai de transit peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que, dans le cas d'envois internationaux de produits portant la mention "Livraison gratuite" et "Prix réduit", ou de produits d'origine ou de fabrication non européenne, le mode d'expédition utilisé sera le courrier express international, de sorte que le délai de transit peut être compris entre 12 et 15 jours ouvrables.

À l'exception des produits identifiés dans leurs spécifications techniques ou leurs caractéristiques comme étant à expédition immédiate (produits à forte demande qui sont expédiés immédiatement et indépendamment du reste de votre commande car ils sont préemballés et prêts à être expédiés) et des produits en réapprovisionnement (produits marqués comme disponibles, en stock, mais que nous n'avons pas encore reçus dans nos entrepôts) ou des articles qui, en raison de leurs caractéristiques, doivent être demandés au fabricant ou au producteur (produits en vente sur demande) ou qui nécessitent une expédition spéciale, toutes les commandes sont traitées dans un délai maximum de 24 heures.

Dans ce délai, nous vous informerons de la DATE PRÉVUE DE LIVRAISON de votre commande, qui sera déterminée en fonction de la préparation nécessaire et requise pour l'expédition correcte de votre commande, et qui dépend directement des caractéristiques des produits, du poids et du volume, de la situation géographique de votre adresse de livraison et du transporteur. Dans le cas de périodes où la demande de services fournis par les opérateurs logistiques est très élevée (fêtes locales et/ou nationales, périodes de vacances, Noël et autres dates spéciales), les délais de livraison peuvent subir des variations significatives, bien que dans tous les cas nous vous tiendrons informés de l'avancement et de l'expédition de votre commande et nous vous fournirons toujours un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le transit de votre commande en ligne.

Veuillez noter que les délais de livraison publiés sont approximatifs, car le transport est un service fourni par des tiers et échappe totalement à notre intervention et à notre contrôle.

12. Conditions d'expédition et de livraison.

Les frais d'expédition sont donc ceux décrits au point précédent, mais ils sont toujours soumis à la vérification finale par le site et aux commandes préalables à l'expédition, en fonction de la destination, du poids et du volume des marchandises. Dans tous les cas, tout incident sur la commande ou sur les frais d'expédition sera porté à la connaissance de l'acheteur avant l'expédition des marchandises, afin que l'acheteur autorise ou non les frais avant d'envoyer les marchandises.

Le Site ne sera pas responsable du retard dans la livraison des commandes pour des raisons qui ne sont pas directement imputables au Site. En ce sens, il existe des périodes pendant lesquelles le Site ne peut être tenu responsable des retards dans la livraison des commandes: pendant les périodes de vacances (Noël, Pâques) et les jours fériés, les services fournis par les principaux opérateurs logistiques et les fournisseurs de transport sont souvent affectés, ce qui signifie que les livraisons pour les commandes effectuées à ces dates peuvent subir des retards. Par conséquent, il est important de garder ces dates à l'esprit au moment où vous passez vos commandes.

La livraison des commandes se fera à l'adresse indiquée par l'utilisateur. Le Site n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit n'est pas effectuée du fait de l'inexactitude ou de la fausseté des données fournies par l'utilisateur, ainsi que dans le cas où la livraison ne pourrait pas être effectuée pour des raisons autres que le site, telles que l'absence du destinataire à l'adresse de livraison ou l'impossibilité de contacter le site ou son fournisseur de transport.

En l'absence du destinataire, les informations nécessaires pour organiser une nouvelle livraison à l'adresse du destinataire ou les informations nécessaires pour lui permettre de récupérer le produit dans les locaux de l'opérateur logistique ou auprès du le fournisseur d'expédition. Dans tous les cas, 7 jours après la dernière tentative de livraison, les marchandises seront renvoyées à l’origine et nous procéderons à la résiliation du contrat. Au moment où le transporteur récupère la commande dans notre entrepôt, nous vous enverrons un courrier électronique avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi en ligne sur le site Web de l'opérateur de transport.

Lorsque vous recevez votre commande, si le colis présente aucun dommage apparent ou défaut, ou si vous remarquez que le colis est arrivé humide, a été descellé, ouvert ou visiblement manipulé, vous devez vérifier le contenu et faire une entrée dans le bordereau de livraison Forni par le transporteur, dans lequel vous manifestez, clairement, tous les incidents observés dans la marchandise. Parfois, le transporteur ne vous autorisera pas à inspecter le contenu sans prendre en charge les marchandises. Dans ces cas, si vous observez les circonstances décrites, vous devez refuser la livraison et contacter immédiatement notre service clientèle, où nous vous fournirons rapidement une solution rapide.

13. Les endroits où nous expédions et origine des produits.

Généralement, le site effectue des envois de commandes en provenance d’Espagne. Nous livrons dans presque tous les pays du monde, notamment le continent européen, l'Amérique du Nord, l'Asie et l'Australie, entre autres. Il ne sera pas possible de terminer le processus d'achat via le site pour des envois à destination de pays ou de destinations autres que ceux pouvant être sélectionnés au moment de l'enregistrement de l'adresse de livraison des marchandises. Dans toutes nos expéditions internationales, nous utilisons les services des principaux opérateurs logistiques, en faisant confiance et en veillant à ce que votre colis parvienne à sa destination en toute sécurité. Exceptionnellement, certains produits sont expédiés d'autres pays, y compris des pays hors du champ d'application de la CEE. Cette circonstance est déterminée dans la section Mentions légales du dossier pour chaque produit. Dans ce cas, l'expédition est effectuée directement par le producteur ou fournisseur du produit en tant que vendeur, qui utilise le site comme plateforme pour promouvoir ses produits. Dans ces cas, le Site est un intermédiaire entre les vendeurs et les utilisateurs, fournissant tout le soutien et le soutien nécessaires à la promotion des produits et garantissant la sécurité des transactions entre les parties. Vous pouvez vérifier le pays d'origine de chaque produit dans la section Mentions légales de la page produit. Dans le cas d'envois de produits en provenance d'un pays autre que le vôtre, nous vous recommandons de vérifier les réglementations applicables dans votre pays concernant la déclaration de conformité, les réglementations et l'utilisation ou la consommation du produit.

14. Modes de paiement.

L'achat de produits sur le site permet les modes de paiement suivants:

a.- Paiement par carte de débit ou de crédit (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS) via la passerelle de paiement sécurisée SSL de la banque de l'opérateur du Site.
b.- Paiement par virement bancaire sur le compte désigné par l'opérateur du Site.
c.- Paiement via PayPal, limité à certains pays.

Lors du paiement par carte de débit ou de crédit, n'oubliez pas que vous êtes redirigé vers une passerelle de paiement sécurisée SSL exploitée par une banque et non par le Site et c'est là que vous entrez votre carte de crédit ou de débit. Ce processus N'EST PAS effectué sur le site, mais dans un environnement SSL sécurisé fourni par la banque émettrice de votre carte. Le site n'a donc pas accès aux données bancaires liées au moyen de paiement et ne peut pas connaître ou enregistrer d'informations pendant l'opération de paiement.

Une fois que nous avons la confirmation de votre paiement (immédiatement pour les paiements par carte et 24 heures pour les virements bancaires), vous recevrez un email de confirmation, détaillant les caractéristiques des produits, y compris votre achat, prix, méthode d'expédition, date du contrat, numéro de commande, etc. Cet e-mail comprendra également un lien vers ces conditions contractuelles. L'Utilisateur peut demander à tout moment et gratuitement sur le Site une copie des conditions générales applicables à tout moment.

15. Traitement de la commande.

Une fois que les produits que vous souhaitez acheter ont été sélectionnés et ajoutés au panier, l'utilisateur peut lancer le traitement de la commande ou "passer la commande". C'est un processus simple et rapide qui s'effectue en une seule étape et sans changer d'écran. Le contenu de votre achat sera affiché à l'utilisateur, ce qui permet la modification des quantités des produits sélectionnés et / ou leur élimination. L'utilisateur doit s'assurer que les produits indiqués dans le récapitulatif de son achat sont ceux qu'il souhaite acquérir et sélectionner l'adresse de livraison. Vous pouvez également afficher, le cas échéant, les promotions automatiquement appliquées à votre commande, utiliser les codes promotionnels et / ou les chèques cadeaux que vous possédez.

Si l'utilisateur souhaite que l'adresse de facturation soit différente de l'adresse de livraison, il doit l'indiquer dans la case correspondante et saisir ou sélectionner une autre adresse pour la facturation. Il a également la possibilité d’emballer un cadeau, en pouvant ajouter un message au destinataire, si vous le souhaitez. Enfin et dans cette même étape, l'utilisateur doit sélectionner le mode de paiement, en visualisant à tout moment le montant exact à payer. S'il vous plaît noter qu'il ne sera pas possible de finaliser votre achat ou d'effectuer le paiement de votre commande aussi longtemps que vous ne l'avez pas lu et confirmer votre accord en cochant la case et l'acceptation des Conditions Générales de vente et de l'Approvisionnement.

En confirmant votre achat, l'utilisateur déclare connaître, comprendre et accepter expressément les Conditions générales du service et sera redirigé vers la passerelle de paiement sécurisée sélectionnée, en dehors du site et où vous saisirez les informations de paiement dans un environnement sécurisé SSL (https://). Une fois que le paiement a été traité correctement, le processus de génération de votre commande démarrera automatiquement et vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations relatives à votre commande, y compris la confirmation de la transaction de paiement.

16. Politique de Retour et Garantie de Satisfaction.

Les produits commercialisés via le Site bénéficient des garanties offertes par les fabricants et/ou les producteurs également. Dans les cas qui justifient l'utilisation de la garantie, la preuve d'achat nécessaire sera fournie pour exercer les droits et l'utilisation de la garantie contre le fabricant ou le producteur. Le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre accorde aux biens durables une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. Bien que cette garantie ne soit pas offerte par le Site mais directement par le fabricant ou producteur, nous offrons depuis le Site une garantie à l'utilisateur ou acheteur sur la base de laquelle ce dernier a la possibilité de retourner le produit acheté s'il n'en est pas satisfait.

Pour cela, vous disposez d'un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour des produits que vous considérez. Dans ce cas, vous devez contacter l'équipe du service à la clientèle du site et de faire rapport cette circonstance. À partir du site, vous recevrez les instructions nécessaires pour pouvoir retourner la marchandise. L'utilisateur aura la possibilité de retourner les unités du produit qu'il souhaite et en parfait état (non endommagées, manipulées, ouvertes ou non scellées), correctement protégées et dans leur emballage d'origine. Après vérification du statut correct des produits, le montant correspondant sera remboursé, immédiatement et par le biais d'un crédit pour consommation sur le Site. Cette garantie ne s'étend pas aux frais d'expédition et de retour, qui seront à la charge de l'utilisateur.

Nous nous efforçons continuellement d’offrir la meilleure expérience d’achat, y compris des retours rapides et simples. Veuillez contacter notre service clientèle via le site pour autoriser le retour de votre commande. Nous ne traitons pas les retours de commandes à l'adresse de notre siège social ou à toute autre adresse figurant sur le site. Les commandes ne seront pas acceptées à une autre adresse qui n’a pas été fournie à cette fin. Vous devez contacter notre service clientèle et suivre les instructions. Notre équipe vous informera, selon notre réseau (partenaires, distributeurs, vendeurs et collaborateurs) de l'adresse la plus proche de votre ville pour effectuer le retour de votre commande.

Dans les cas où des marchandises endommagées ou défectueuses sont présentées et qui n'ont pas été observées au moment de la réception du colis, ou dans ces cas hypothétiques où les marchandises reçues ne correspondent pas aux produits achetés, il procédera à la restauration immédiate des produits endommagés, défectueux ou erronés, en veillant à ce que la livraison de votre commande puisse être effectuée rapidement. Dans les cas où l'erreur dans la commande est imputable à notre service (erreur et / ou confusion dans les caractéristiques ou le format du produit ou produit incorrect), nous vous enverrons immédiatement le bon produit, dans le même temps, nous fournirons des instructions sur le retour du mauvais produit. Les frais de retour, dans ce cas, seront intégralement payés au client.

 

Exclusions et limitations de la Politique de Retour.

Certains produits sont exclus de notre politique de retour et ne peuvent être acceptés pour un retour. Ces mêmes exceptions s'appliquent au droit de rétractation et décrivent les cas dans lesquels nous ne pouvons accepter le retour de certains produits. Ces produits exclus de notre politique de retour et qui, par conséquent, ne peuvent être retournés, sont expressément identifiés dans la description et les caractéristiques du produit et/ou concernent les cas suivants:

Produits personnalisés. Dans ces cas, le produit a été configuré selon vos instructions, spécifications et besoins particuliers, nous ne pouvons donc pas accepter son retour.

Les produits qui sont expressément indiqués pour être vendus sur demande. Il s'agit de produits qui, en raison de leur prix, de leur taille, de conditions de stockage particulières, d'exigences spéciales en matière de transport, de leur format ou de leurs caractéristiques, ne sont disponibles qu'auprès du fabricant ou du producteur et doivent être demandés directement à celui-ci en cas de commande éventuelle. Dans ces cas, nous ne pouvons pas accepter le retour des produits identifiés dans ces circonstances.

Unités de produits supplémentaires. Nous n'acceptons pas les retours d'unités de produits supplémentaires, ce qui signifie que si vous achetez plus d'une unité du même produit, nous ne pouvons accepter le retour que d'une seule unité. Cette circonstance garantit que les produits sont maintenus dans des conditions parfaites, constantes et optimales de conservation et de stockage, en évitant les altérations dans la chaîne de stockage et de distribution, le transport, la température et l'humidité qui pourraient affecter leur qualité ou leur intégrité, ainsi que les expéditions, retours et temps de transit inutiles en dehors des conditions optimales de stockage de nos installations. Nous vous recommandons, si vous avez l'intention d'acheter plusieurs unités d'un même produit, de passer une première commande avec une seule unité pour vérifier si elle vous convient et vous satisfait.

Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les produits qui, en raison de leur état ou de leur fraîcheur, peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

Nous n'acceptons pas les retours de produits dont le prix a été convenu avant l'achat et pour lesquels il a été nécessaire d'établir un prix, un devis ou une offre spéciale ou personnalisée en fonction de certaines conditions d'achat ou à la demande de l'utilisateur ou de l'acheteur. De même, son application aux achats de gros volumes ou aux produits dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché et échappe à notre intervention et à notre contrôle.

Restitution des produits avec livraison gratuite : la fonctionnalité de livraison gratuite identifiée dans certains des produits proposés à la vente est conditionnée par l'achat final du produit et n'implique en aucun cas qu'il n'y a pas de frais de livraison pour ces produits, mais que ces frais sont gratuits pour l'utilisateur ou l'acheteur et entièrement assumés par le Site et sont liés et directement conditionnés par l'achat final du produit.

En cas de retour de produits identifiés avec cette caractéristique de livraison gratuite et pour les raisons mentionnées ci-dessus, le Site déduira du montant total à créditer et correspondant au retour des produits, le montant des frais d'expédition découlant de l'envoi initial de la commande et qui a été pris en charge par le Site, en raison de la non effectivité de l'achat final du produit auquel cette caractéristique est conditionnée. En général et pour les envois à l'intérieur de la CEE, on établit dans ces cas un coût maximal d'expédition de 15,90 euros pour le premier kilo de poids plus 3,30 euros pour chaque kilo supplémentaire de poids, en prenant comme référence de poids la plus grande des valeurs entre le poids réel et le poids volumétrique de l'envoi.

17. Droit de retrait.

L'acheteur disposera d’un délai de quinze (15) jours calendaires après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, conformément à l’article 102.d) du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, n'étant pas applicable à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, le droit de rétractation ne peut donc être exercé sur des objets endommagés, manipulés ou ouverts , produits non scellés, utilisés ou partiellement consommés. De même, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits exclus de notre Politique de Retour. L'acheteur doit déclarer son intention de suspendre dans le délai indiqué et doit retourner le produit conformément aux instructions fournies à cet effet. Une fois que les produits ont été reçus et que le statut correct a été vérifié, le montant correspondant sera remboursé, immédiatement et par un crédit pour la consommation sur le site. Ce droit ne s'étend pas à l'expédition et au retour, qui doivent être effectués par l'utilisateur.

18. Langue.

Lorsque le site vous a fourni une traduction de la version espagnole de ce contenu, vous acceptez que cette traduction ait été fournie uniquement pour votre commodité et que la version espagnole régisse vos relations avec le site. En cas de contradiction entre la traduction et la version espagnole du contenu mentionné ci-dessus, la version espagnole prévaudra.

19. Nulles et invalides Clauses.

Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée nulle ou inefficace, cette nullité ou cette inefficacité n’affectera que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les conditions générales subsistent en tout, considérant tout ou partie de la prestation non incluse.

20. Loi applicable et la juridiction.

Conformément au règlement européen n ° 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander une résolution extrajudiciaire des litiges de consommation avec nous. Les présentes conditions générales seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole. Le Site et l'Utilisateur acceptent de soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services faisant l'objet des présentes conditions générales aux cours et tribunaux correspondants à l'adresse du Site.

Dernière mise à jour: Ludi, 22 Jan 2024

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